Atendimentos Gerais - Painel de Atendimentos

Visão Geral do Atendimento

Vamos iniciar um overview de toda a área do atendimento. Para começar, vamos falar do botão no canto superior esquerdo. Aqui ficará o nome do usuário e, ao clicar, aparecerão as seguintes opções:

• Perfil
• Sair

Perfil

Clicando em Perfil, abrirá um pop-up para editar as informações do usuário.

Sair

Clicando em Sair, o usuário será desconectado sem a necessidade de retornar ao menu. Para voltar ao menu principal, basta clicar no botão de Home.

Recursos do Painel

• Criar tarefa

Seções Disponíveis no Painel

Os contatos serão exibidos conforme o status do atendimento selecionado: Aberto, Pendente ou Fechado.

Visualização da Conversa Selecionada

Ao selecionar uma conversa, a tela apresentará os seguintes elementos:

• Canto superior esquerdo: Exibição da foto, nome do cliente, atendente responsável e número do ticket.

• Canto superior direito: Botões de ação para otimizar o atendimento.

Botões de Ação

Comunicação com o Cliente

A parte inferior da tela contém:

• Botões de envio: Arquivo, emoji, link para vídeo chamada e figurinhas.
• Campo de escrita: Para envio de mensagens e uso de atalhos de mensagens rápidas.
• Botão de envio de áudio.

Aqui também é possível ativar e desativar a assinatura que identifica seus colaboradores no atendimento.

Ao lado está o campo de escrita das mensagens, o atalho de mensagens rápidas e botão para envio de áudio.

Menu Lateral - Informações do Cliente

No canto direito da tela, o menu lateral exibe:

• Foto, nome, número e opção de edição do contato.

• Opções adicionais:Envio de SMS (se a API estiver ativada).

• Logs e Marcar como Lido/Não Lido.

Sincronizar Histórico (para WhatsApp Web).

• Protocolo: Gere e acompanhe protocolos.

• Avaliação: Envie pesquisas de satisfação.

• Notas: Registre informações relevantes sobre o atendimento.

• Extrair Conversas: Baixe as conversas em PDF.

Integrações:

• Typebot

• ChatGPT

• N8N

• Dify

• DialogFlow

• Kanban: Selecione um Kanban previamente cadastrado.

Remova o kanban no ícone abaixo:

• Demanda: Associe uma demanda ao atendimento.

• Valor: Informe valores monetários no atendimento.

• Bloqueio: Bloquear Contato: Impede novas mensagens do contato.

• Bloquear Chatbot: Impede a interação com o chatbot.

• Etiqueta: Classifique o atendimento com etiquetas personalizadas.

• Carteira: Atribua um atendente fixo para contatos recorrentes.

• Mensagens Agendadas: Consulte mensagens programadas.

• Sanitização de Contatos: Fecha todos os tickets associados ao contato e recria o usuário.