Dashboard

Painel de Controle (Dashboard)

O Painel de Controle é a tela inicial da plataforma Herolead, a primeira visão ao efetuar o login. Seu ícone corresponde à home da plataforma e oferece um panorama geral das interações e desempenhos.

Visão Geral do Dashboard

Ao acessar o Dashboard, você encontrará uma interface intuitiva com filtros dinâmicos que podem ser ajustados de acordo com:

•Período selecionado

•Setor ou departamento

•Tipo de atendimento (privado ou em grupo)

Gráficos e Métricas Disponíveis

Abaixo dos filtros, os dados dos atendimentos são apresentados de forma visual e organizada em gráficos:

1.Atendimentos por Canal

Exibe a distribuição dos atendimentos entre os canais disponíveis: WhatsApp, WABA e Telegram.

2.Atendimentos por Filas

Demonstra a quantidade de atendimentos classificados por setores ou departamentos cadastrados na plataforma.

3.Evolução por Canal

Apresenta a variação percentual dos atendimentos realizados em cada canal ao longo do tempo.

4.Evolução dos Atendimentos

Mostra a progressão do volume de atendimentos no período selecionado.

5.Desempenho da Equipe

Oferece uma análise detalhada do rendimento dos atendentes e colaboradores, incluindo:

•Usuário: Nome do atendente.

•Pendente: Quantidade de atendimentos ainda não iniciados.

•Atendendo: Número de atendimentos em andamento.

•Finalizados: Total de atendimentos concluídos.

•Total: Contagem geral de atendimentos por usuário.

•Média de Avaliações: Nota atribuída pelos clientes (0 a 5). Para uma análise mais detalhada, acesse a seção Avaliações.

•T.M.E (Tempo Médio de Espera): Média de tempo que os clientes aguardam para serem atendidos.

•T.M.A (Tempo Médio de Atendimento): Tempo médio gasto no atendimento ao cliente.

O Painel de Controle é um recurso essencial para acompanhar o desempenho da equipe e otimizar o fluxo de atendimento dentro da plataforma Herolead, permitindo uma gestão eficiente e tomada de decisões baseada em dados precisos.